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涂料业纵身服务领域 应对低迷市场打好-服务牌-

发布时间:2019-02-05 01:04:36
涂料业纵身服务领域 应对低迷市场打好"服务牌" 目前我国国内涂料行正面临着:一方面是受上游楼市的影响,市场出现了一定的萎缩,另一方面是产品同质化严重,市场竞争激烈。再加上通胀预期及材料、物流、人工等成本的不断提高,每个企业都倍感压力,都在并积极寻求转型升级的道路。

目前我国国内涂料行正面临着:一方面是受上游楼市的影响,市场出现了一定的萎缩,另一方面是产品同质化严重,市场竞争激烈。再加上通胀预期及材料、物流、人工等成本的不断提高,每个企业都倍感压力,都在并积极寻求转型升级的道路。

就中国涂料市场而言,各品牌所占市场份额都不在垄断地位,单纯靠传统销售套路销售,涂料想进一步扩大市场份额的难度较大大,而惟有创新,市场机会才会增大。纵观涂料行业发展的历史可以看出,涂料行业正在经历着质量、技术、服务、品牌的逐级发展,随着激烈的市场竞争及消费者素质的不断提高,企业不断求变求新,服务将成为产品吸引消费者的重要因素之一。

卖产品不如卖服务

强调 服务 ,是涂料行业近几年来的共同口号。行业内有句属于 三分涂料七分施工 ,即使你的产品质量再好,如果施工不过关,那么涂料的品质根本呢无从发挥。在同质化严重的中国涂料市场中,同类产品之间的质量差异实际上非常小,可以说服务将在很大程度上决定产品的质量。

随着消费者消费理念越来越理性,服务已成为当今涂料企业十分重要的一项营销艺术,是提高企业形象、获取企业信誉、获得更高利润的重要保证。涂料企业为用户提供优质、完善的服务,跟用户多沟通、多交流感情,更细致入微地满足用户的具体需求,这不仅有利于产品的销售,而且对于提高企业品牌知名度的作用,是任何广告、媒体宣传都代替不了的。

在当期涂料消费中,产品质量与价格已不再是影响消费者选择产品重要的因素,取而代之的是综合服务!

涂料企业要精耕服务

涂料企业需要借助在营销的各个过程中的有形要素,把看不见,摸不着的服务产品尽可能地实体化。涂料品牌需要利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为,以及外部的品牌载体、业务信息等一切 有形线索 ,传达服务特色及优点,传递品牌提供服务的能力,让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。这些 有形线索 看似微不足道,却极有可能影响消费者的终决策。

服务是无形性的,尤其在涂料行业,服务质量往往很难被衡量,即使衡量也可能存在延后性(涂装质量评价需要一段时间)。这就需要涂料企业通过对服务前、服务过程中、服务过程后的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务 有形化 ,这不仅意味着要 说出好服务 ,还要 做出好服务 ,让你的服务被人看见,被人感知,被人传诵。服务有形化,可以通过3个方面来实现:

1、服务前的有形化。要让消费者在购买前久能够感觉到企业即将提供的服务,比如,设计家居体验馆、展示经典服务案例、建立油漆工俱乐部等。将服务产品有形化就是为了区分服务质量,变无形服务为有形服务,增强消费者对服务的感知能力。

2、服务过程中的有形化。服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工,其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度,会直接影响到服务营销的实现。为了保证服务营销的有效性,企业应对员工进行服务标准化的培训,让他们了解企业所提供的服务内容和要求,掌握进行服务的必备技术和技巧,以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。

3、服务后的有形化。企业可以多已经使用产品的客户做定期回访,这个阶段与之前两个阶段一样重要。前面两步做的好已经让消费者产生记忆,第三步则是将良好的企业形象刻在消费者心中,退一步说即使在回访过程中发现问题,如果能及时补救,也能做大程度挽回企业在消费者心中的形象。 后服务 对企业的口碑提升机及品牌美誉提升都有着至关重要的作用。

目前涂料行业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视,而要真正打好 服务牌 ,开展好服务营销,必须牢固树立 消费者至上 的经营思想,并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。


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应对低迷市场涂料业应该纵深化服务领域

目前我国国内涂料行正面临着:一方面是受上游楼市的影响,市场出现了一定的萎缩,另一方面是产品同质化严重,市场竞争激烈。再加上通胀预期及材料、物流、人工等成本的不断提高,每个企业都倍感压力,都在并积极寻求转型升级的道路。 2011-11-11 14:13:43
市场需求低迷成涂料经销商“换牌”祸首?

五一过后,家居建材行业出现了一次较大范围的“换牌”运动,门窗经销商首当其冲。据笔者了解,在5、6两个月里,选择停业或者更换品牌的门窗经销商达到30家以上,约占窗经销商总数的10%,并且这个比例还在增长。什么原因导致了大同的门窗经销商频频“换牌”?殊不知在门窗行业正在换牌同时,正渐渐的向涂料行业袭来。

2011-09-07 10:17:27
市场需求低迷成涂料经销商“换牌”祸首?

五一过后,家居建材行业出现了一次较大范围的“换牌”运动,门窗经销商首当其冲。据笔者了解,在5、6两个月里,选择停业或者更换品牌的门窗经销商达到30家以上,约占窗经销商总数的10%,并且这个比例还在增长。什么原因导致了大同的门窗经销商频频“换牌”?殊不知在门窗行业正在换牌同时,整渐渐的向涂料行业袭来。 2011-09-07 14:34:29
涂料市场价格参差不齐 一站式服务打掩护

家装公司在涂料施工费用的报价上会大有不同。品牌涂料在“包工包料”的施工费用上,报价一般是40元/平方米起,的费用能达到80元/平方米以上,家装公司的设计师们都表示,差异主要是涂料品牌造成的。大多数家装公司选用的涂料多为立邦、多乐士和都芳。 2011-11-02 13:55:09
揭秘涂料行业4大猫腻 商家只销售不服务

在家装市场上,人们常常会因为一些商品影响了装修的整体质量,家装陷阱太多,一不小心就会被骗。今天,小编就为大家揭秘涂料行业的4大猫腻,希望大家能避免被骗。

2014-02-20 11:12:33

因选择的材料品牌、施工工艺及实际工程量的不同,报价会有差异,具体报价还以装修公司上门实地量房后计算的报价为准,立即报价


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喜欢出风头的羊儿不太希望自己的家居风格与他人一致。后现代风格强调建筑及室内装潢应具有历史的延续性,但又不拘泥于传统的逻辑思维方式,使得整个家居环境时髦又不失品味。白羊比较喜欢在家中接待友人,这种装修风格能让白羊在接待友人时面子十足。肌肉酸痛按摩手法
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