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九寨沟为何变成死胡同

发布时间:2019-03-17 00:30:12

九寨沟为何变成"死胡同"

九寨沟为何变成“死胡同”?

——四川九寨沟数千游客滞留事件追踪

10月2日,驰名中外的四川九寨沟景区发生大规模游客滞留事件,上下山通道陷入瘫痪,甚至出现游客“攻陷”售票处的传闻。长假期间,作为世界自然遗产和国家5A旅游景区的九寨沟,为何变成“上不去、下不来”的“死胡同”?游客、景区应如何“理性”对待长假旅游高峰?

交通线路瘫痪 数千游客滞留

10月2日下午,有游客在上发帖反映九寨沟景区有数千游客滞留,现场情况混乱,游客情绪激动。据目击者称,当时九寨沟景区上下山通道已经陷入瘫痪,许多游客滞留于景区内公交车站点,其中有老人,小的孩子仅9个月。

上广泛传播的几张现场照片显示,在犀牛海、诺日朗景点处,道路上挤满了情绪激动的游客,几辆公交车完全陷入“人海”中寸步难行,不少游客席地而坐,或是爬上车顶休息,甚至有人在路边搭起灶台做饭。

据九寨沟管理局介绍,17时许,景区道路逐渐通畅,公交车通行恢复正常,游客陆续下山。但入夜后景区道路再次堵塞,不少游客开始往售票处聚集,要求退票和赔偿,现场一度陷入混乱。截至2日晚22时许,滞留游客全部安全疏散。

九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌表示,13时以后就基本没有游客入园,但中午时段游客比较密集,公交车站点间距离比较远,在犀牛海站附近,部分游客可能由于没有赶上公交车,逗留时间过长,情绪激动,甚至将道路堵住,导致整个交通线路瘫痪,拥堵数公里长。

景区管理局公开致歉 已退票1万多张

3日,九寨沟管理局公开向广大游客发表书面致歉书。

致歉书中说:10月2日九寨沟景区迎来进沟高峰。为保障景区运转正常,景区95%的人员均到一线维护秩序,所有观光车负责对游客进行运送。中午12:00许,由于少数游客在正常候车时间内,急于赶车,不听从管理人员指挥,强行拦车,导致部分站点观光车辆受阻,无法正常运行,造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。由于候车或步行时间较长,部分游客心生怨气,不听劝阻,翻越栈道,导致整个客运系统几乎瘫痪。截至19时许,景区共滞留客人4000余人。

九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌表示,从2日晚11时起,在景区售票处开始组织退票,到凌晨3点已经退票8000余张,部分游客情绪略显激动,但没有出现“打砸攻陷售票处”的情况。3日早上6时,管理部门在景区旁边的荷叶迎宾馆开设了7个退票专柜,截至上午11时已退票1.1万余张。

针对有友认为景区超负荷接待游客的情况,罗斌说:“2日13时后进入景区的游客已经很少,当日共接待游客4万人,在景区可承受范围之内。九寨沟景区的车辆调配是环线循环式的,车辆初受阻是在犀牛海景点,这是进入景区的第七个景点,此后发生连锁反应,由于交通受阻,越来越多的车辆在此无法前行。”

旅游业淡旺季明显 长假旅游目的地、游客都须“理性”

为维护旅游秩序、保障游客权益的旅游法10月1日刚实施,次日就发生了此类典型事件。虽然目前游客已经得到安全疏散,九寨沟管理局也就滞留事件公开道歉,但事件折射出长期困扰我国旅游业的深层问题。

中国大部分旅游景点的淡旺季十分明显,旺季往往集中在十几天甚至几天里,淡季长达几个月。国庆长假成为游客为集中的选择,瞬时几乎所有景区都超出其饱和量,造成人多车多,景区拥堵的局面。

10月2日,各大景区游客量出现大幅增长,不少景区游人如织,拥挤明显。统计数据显示,故宫2日接待游客17.5万人,超过测算的游客量上限一倍多。

专家指出,各景区、景点必须科学、“理性”论证自身的接待能力,探索人性化的管理方式。如在此次九寨沟游客滞留事件后,管理局须就站点设置、车辆调配、应急疏导等问题进行反思,力求做到合情、合理、合法,同时彻查事件原委,核实当日接待人数,调查矛盾激化前因后果,杜绝此类事件再次发生。

专家建议,针对我国旅游业现状,各景区可借鉴国外预约的做法,在游客到达之前就做好准备,进行疏导;对景区游客人数、交通住宿条件等信息及时公布;一旦发现游客超出饱和量,就要进行调节,延长景区开放时间、科学组织游客买票进入、适时限流都是可取的措施。

同时,一些专家也指出,一些游客以自我为中心,不守秩序,违反规定,因堵生急,因急生事,成为造成景点拥堵、游客滞留的重要原因之一,建议游客应更加“理性”地选择出游的时间和地点,在游览过程中更加“理性”地对待交通不便、人多拥挤等实际困难,别一有不顺就让自己成为拦车、堵路、打人的不讲理“游霸”。


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